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杭州10年来近2千名机关人员因态度等被问责

2018-07-08 来源:网络整理 责任编辑:采集侠 点击:

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  时报讯 96666,是杭州设立的一条专管机关作风和效能建设的热线。比如你去窗口单位办事,碰到工作人员态度冷漠、办事拖沓,或者不按规定办事、不公道、不正派,就可以打这个电话反映和举报。 

  今年7月1日,杭州市96666投诉电话开通已整整10年。数据显示,10年来,根据投诉电话反映的内容,1810名机关工作人员因工作态度等问题被问责。

  ●案例

  2007年12月7日,葛某到某区商贸旅游局找局领导协商关于商业用房承租事宜,因双方意见不一致,葛某在该单位内被人殴打。

  后经96666核实,该区商贸旅游局局长和副局长在接待葛某时,态度粗暴,行动过激,在双方发生争执过程中,在该局开会的外单位人员介入,发生肢体冲突,局长、副局长未能采取措施加以制止。经中心提交评判监督委员会讨论研究,按效能惩戒办法,给予该区商贸旅游局局长、副局长批评教育处理。

  治“四难”综合征

  1810名机关工作人员被问责

  这几年,在杭州,到机关办事,像这样发生肢体冲突的情况已经越来越少。因为96666突出治理的就是“门难进、脸难看、话难听、事难办”机关“四难”综合征。

  为治理“四难”,杭州专门出台了《杭州市机关工作人员服务态度和效能问题惩戒办法(试行)》。去年,在这一办法的基础上,又出台《杭州市机关工作人员作风和效能问责暂行办法》,明确了通报批评、责令公开道歉、告诫、诫勉谈话、调离岗位等9种问责方式,执行不力、效率低下、不作为、形象不良等15种问责情形。

  自2002年7月1日开通至2012年5月,96666共受理投诉71285件,其中机关作风和效能问题投诉20514件,共有1810名工作人员因服务态度和效能问题受到批评、通报批评、告诫、调离岗位、停职、辞退、政纪处分、党纪处分等不同类型的处理。

  ●案例

  2007年6月20日,一市民反映某单位一副科长的爱人经营一家鞋店,开业以来一直未交管理费。7月14日,又有人反映这位副科长上下班时,经常把执法车停在其爱人商店门口,并用该车为爱人捎带货物。两次投诉,经查基本属实。该干部爱人是下岗职工,2001年1月起自谋职业,根据杭州市对下岗职工再就业的有关优惠政策,工商部门按规定免除其第一年工商管理费,减半收取第二年工商管理费。经计算,其爱人尚欠管理费960元。该干部的单位对其进行了严肃批评,责令作出书面检查,并督促其爱人及时补缴规费。

  明察暗访

  “效能亮剑”问责828人

  96666的开通,不仅畅通了市民的诉求渠道,对于机关作风和效能建设也起到了监督督促作用。

  2005年,投诉中心在原来的基础上,聘请了40名效能与行风监督员专职明察暗访,多年来,创新暗访方式,发挥各方面的监督力量。比如2011年在“效能亮剑”专项行动期间,全市共组织暗访2082次,828人受到了作风和效能问责,其中明察暗访被问责738人,投诉查实被问责90人。

  将配备专门处理车提高办理效率

  “下一步,我们要进一步加强对机关作风和效能建设的监管,加大监督、问责的力度。提升工作人员的素质,提高解决问题处理问题的能力。”杭州市纪委副书记、监察局局长王宏说。

  他同时透露,在直查快办方面,96666将专门配备处理车,提高办理效率,加大办理力度,“不久,在杭州大街小巷,你就可以看到这种处理车,对百姓反映的有些问题,能立即解决的就马上解决。”

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