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超84%受访者认为网购维权难度大

2018-07-08 来源:网络整理 责任编辑:采集侠 点击:

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  实习生 邢赫男 本报记者 向楠

  日前,武汉一位女大学生在网购时给卖家差评,结果收到对方作为报复而寄来的寿衣。此事引发网民热议。有网友说,给差评本是制约卖家的一个好方法,也是消费者维权的途径之一。但是现在一些卖家采用各种方式阻止买家给自己中差评,网购维权举步维艰。

  近日,中国青年报社会调查中心通过民意中国网和新浪网,对1048人进行的一项调查显示,97.4%的人有网购经历,73.5%的人在网购时遇到过需要维权的问题。受访者中,80后占42.6%,70后占40.1%。

  63.1%的人认为网购最常出现的问题是卖家虚假宣传

  北京某外企员工宫月在网上买过一双鞋,她发现售价近百元的鞋子质量很差,于是给了卖家差评。事后,卖家不断打电话来,要求把差评改成好评。宫月要求退款,卖家不但以“做生意不容易”为由拒绝,并且还频频骚扰。由于忍受不了卖家的这种“软暴力”,宫月最终象征性地接受了对方10元退款,修改了评价。

  “这种事情经常网购的人常遇到,如果给卖家中差评,就一定会接到他们的电话,而且他们一直打到你受不了妥协为止。听说现在还有职业防差评的人,如果不给好评,这些人就会从骚扰升级到暴力,很少有人能坚持到底不妥协。”宫月说。

  沈阳某高校学生韩宇曾在网上购买司法考试的视频,付款后他发现,本来宣传上标明的视频变成了音频,而且还是零零散散的音频,根本没法学习。于是韩宇联系了卖家,要求退款,没想到商家非但不同意,还口出恶言。韩宇忍无可忍,只得把聊天记录截图,传给了购物网站投诉部门。在投诉部门的协调下,韩宇最后终于收到了退款,“如果没有及时保存证据,或者比较软弱的话,可能真的很难拿到退款了。”

  调查显示,84.2%的受访者认为现在网购维权的难度大。

  至于受访者遇到的需要维权的具体问题,调查中,排在前三位的分别是:卖家虚假宣传(63.1%)、卖家销售假货(41.9%)、 卖家售后服务不到位(37.6%)。其他问题还有,商品标志不清(32.9%)、卖家不履行三包义务(27.2%)、给卖家中差评后遭到骚扰或者报复(26.7%)等。

  71.3%的人认为网购交易存在法律盲区

  北京某高校研究生辛然去年冬天在网上买了一件价值599元的棒球服,商品图片看上去很“酷”,也标明袖子是皮质的。但是拿到衣服以后,辛然犯了难,“衣服和图片简直天壤之别,袖子就像‘癞蛤蟆的皮’做的。”辛然想跟卖家退货,但是卖家说,网店告示上标明了,不接受质量问题以外的退货,只可以换货,而且还要买家自掏邮费。辛然只能多加了100多元,换了一件别的衣服。

  辛然表示,尽管知道卖家的网店告示是单方制定的霸王条款,目的就是逃避交易中卖家理应承担的责任。但是自己买衣服总共也没花多少钱,如果去打官司的话,诉讼的时间和金钱成本太高。所以,一般在网上购物遇到问题时就算吃点亏,也不想惹麻烦。

  网购维权难在什么地方?调查显示,排在前三位的依次是:网购交易存在法律盲区,遇到纠纷细节难以界定(71.3%);消费者对网络产品知情权有限,易引发产品质量纠纷(69%);消费维权举证难(61.6%)。另外还有:诉讼成本高(55%);诉讼管辖法院确认难(46.9%);没有实体店面,难以上门找卖家维权(44.3%)等。

  北京市律师协会消费者权益保护委员会主任邱宝昌律师指出,现在网购维权难度大,主要体现为消费者知情权得不到保障、很难找到卖家并对其进行起诉、相比于诉讼成本购物金额太小等问题。他指出,目前还是缺乏保护网购消费者的具体规定。像消费者收到卖家报复送的寿衣,这触犯了一般人的忌讳,但这样的行为在法律上很难界定。另外,对一些不良卖家因为差评而给消费者打骚扰电话、扰乱消费者正常生活这样的现象,法律也缺乏有针对性的明确规定。

  邱宝昌建议,对于网络卖家,购物网站应该有鉴别、检查、监督的责任,比如,对在自己网络平台开店的卖家应进行资质、诚信度的审查和行为的规范,还应进行实名登记,交风险保证金。一旦出现问题,即便找不到卖家本人,也可以动用他们的风险保证金,对受害的消费者进行先行赔付。

  如何解决网购维权难的问题?调查中,74.0%的人认为购物网站应加强管理,开通投诉渠道;73.2%的人认为应该加大实名认证等卖家资历确认力度;72.5%的人支持工商、消协成立专门的网购维权部门;62.5%的人表示应该开通网上维权平台;61.6%的人认为应该推行消费损害先行赔偿制度;49.9%的人认为应让消费者可以在消费所在地诉讼;47.8%的人认为应该建立不法卖家黑名单。

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