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重庆发布殡葬服务标准禁说你好再见

2018-07-08 来源:网络整理 责任编辑:采集侠 点击:

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  殡葬服务禁说“你好”“再见”

  我市发布两项殡葬服务地方标准,对该行业一些服务流程进行了规范,已于今年6月1日起实施

  生老病死是自然规律。操办丧事时,因平时忌讳,对殡葬行业又了解甚少,遭遇突发情况后难免会手忙脚乱,不知所措,甚至被一些“殡葬串串”坑骗。怎么办?看了行业标准,或许会多一些了解。

  昨天,市民政局和市殡葬管理中心发布了我市殡葬行业的《遗体接运服务》、《治丧守灵服务》两项地方标准,目前已经通过国家标准化管理委员会备案,并于2012年6月1日起实施。

  工作人员禁穿彩色衣服

  老人家去世,若不是在医院,是在家里走的,这时候该咋办?《遗体接运服务》标准对这一项服务流程进行了规范。重庆主城的殡仪馆不多,不到5家。但整个重庆,差不多每个区县都有殡仪馆,之前因为没有硬性的服务标准,随意性较大。

  新标准规定,接运遗体的工作人员一般有3人———一名驾驶员,两名殡仪服务员。殡仪服务人员的服装应以庄重、暗色调为主,黑白二色是工作服的主打色,不能身着夸张、休闲、亮色的衣服,尤其是大红大紫的衣服。

  “你好”“再见”是禁语

  在语言上也有一些规定,比如说见面后,对丧事承办人要表示哀悼,态度要温和,语言要温情,当然不能笑。因为都是服务行业,殡葬服务有其特殊性,和很多行业是有区别的。别的行业,提倡微笑服务,而殡葬服务人员,必须要严肃,不能笑。原因很简单,因为来殡仪馆办丧事的群众,都处于悲伤之中,这时候若你面带笑容,是一种非常不礼貌和让逝者家属难以接受的行为。

  《遗体接运服务》和《治丧守灵服务》属于推荐性地方标准,对殡葬服务人员的资质仪容、语言与业务能力、服务流程、服务质量等方面进行了规范。规范服务中,还应有一些禁语,如“你好”、“再见”等不能说。“逝去亲人的家属,心情没有几个是很好的,说‘你好’,特别堵心。而‘再见’这两个字,则更不能说,谁还想再来一次这里?”参与标准起草的一位殡葬从业者说。

  办丧事这些服务必须有

  办丧事,城市人一般都会选择到专门的守灵治丧场所。《治丧守灵服务》标准对其中的一些服务内容和流程,进行了规范。

  如治丧机构提供的服务,至少要包括这些服务内容:办理殡殓手续,预约殡殓时间、联系火化日期;挽联书写、挽幛书写、灵堂布置及遗像制作;丧葬用品租售;殡仪司仪服务、哀乐吹奏;丧宴;丧事录像;遗体告别、追悼仪式及出殡;骨灰盒刻字及短期存放。

  关于守灵治丧这一块,前不久,市物价局、市民政局还制订了《重庆市殡葬收费管理暂行办法》,拟对遗体接运、火化、墓葬等多达16项殡葬服务费用进行政府定价。其中,守灵治丧场所部分服务价格由政府定价。政府定价是啥概念?市民政局有关负责人说,这并非大家所说的殡葬暴利,成本利润率在10%以内。没有定价的服务,主要丧葬用品价格不超过50%的进销差率。重庆晨报记者 任明勇

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